Troca e Devolução

Com a experiência de uma empresa centenária, sabemos que a maioria dos casos de arrependimento de compras ocorre pela falta de explicação/auxílio/suporte no momento da compra por parte da empresa e do vendedor.

Por esse motivo, para evitar devoluções e insatisfações, criamos o mais completo Guia de Compra online para facilitar a escolha dos nossos clientes.

Colocamos nesse guia toda a experiência da nossa equipe ao atender centenas de clientes toda semana buscando soluções de segurança para seus lares e empresas.

Além do Guia, nossa equipe está disponível via WhatsApp das 8h às 20h de segunda à sábado para dúvidas e sugestões de modelos. Não hesite em nos chamar! Caso mesmo assim algo der errado, fique tranquilo!

Nossa política de Troca e Devolução foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e trabalhamos de forma simplificada pra garantir que todos casos sejam solucionados o mais rápido possível.

Em casos de Trocas e Devoluções (com ou sem defeito), entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp e siga as instruções de nossa equipe para prosseguir com a devolução do produto. Abaixo detalhamos os procedimentos em cada caso:

 

> Prazo de até 7 dias corridos da data do recebimento do produto nos casos de devolução e reembolso do valor da compra;

> Prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento do produto nos casos de troca por um outro modelo conforme estoque disponível em nossa loja;

> Antes de enviar um produto, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail;

> Caso a comunicação seja feita após o prazo de sete dias, o produto não será aceito.

> Caso seja feita a devolução sem prévio contato com nossa equipe, o produto será devolvido ao cliente.

> Caso haja avarias, o produto será devolvido ao cliente.

> O custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente;

> O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, acompanhado de todos acessórios e na caixa original.

> A restituição/estorno do pagamento em casos de desistência ocorrerá em até 2 dias úteis (no caso de pagamento via boleto bancário) ou em até 2 faturas (no caso de pagamento via cartão de crédito-estorno) após recebermos o produto nas condições detalhadas acima;

> Não é necessário um motivo para a desistência, mas agradecemos muito se puder compartilhar conosco pois assim podemos melhorar nosso processo nas vendas futuras.

> Prazo de até 7 dias corridos da data do recebimento do produto;

> Antes de enviar um produto, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Em muitos casos não há defeito, mas sim erro de instalação ou erro de uso por desconhecimento do produto (isso acontece com muita frequência!);

> O produto devolvido deve estar acompanhado de todos acessórios e na caixa original;

> Caso a comunicação seja feita após o prazo de sete dias, o produto não será aceito;

> Caso seja feita a devolução sem prévio contato com nossa equipe, o produto será devolvido ao cliente;

> Caso não seja encontrado nenhum defeito/avaria, o produto será devolvido ao cliente;

> Um novo produto só será enviado quando o laudo confirmar defeito no produto devolvido. Prazo para enviarmos o novo produto é de 7 dias corridos após o recebimento do produto do defeito/avaria.

> Prazo de garantia de acordo com cada fabricante/distribuidor;

> Sugerimos entrar em contato com nossa equipe para verificarmos o defeito/avaria. Em muitos casos não há defeito, mas sim erro de instalação ou erro de uso por desconhecimento do produto (isso acontece com muita frequência!);

> Caso seja constatado que realmente há um defeito/avaria e que o produto está dentro do prazo de garantia, colocaremos o cliente em contato com assistência técnica do fabricante/distribuidor e cobraremos uma rápida resolução do caso;

> Trabalhamos somente com marcas de fabricante/distribuidores que garantem um bom atendimento pós-venda. Esse é um quesito primordial na escolha de nossos produtos;

> No caso de produtos que nós importamos/distribuímos, realizamos testes diversos pra garantir a qualidade do produto e do fabricante estrangeiro antes de comercializar. Mantemos também sempre um estoque reserva para casos de garantia.

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